投訴

香港人有時候會被認為經常投訴，甚至存在著投訴文化。的確，投訴是不少。從餐廳的服務，到政府的工作，從上司到特首，都可以投訴。投訴文化背後，其實我們可以看到甚麼呢？

我們之所以會投訴一件事，是因為我們得到的，比我們期望的要差，要低。那麼即是說，香港人投訴多的原因，大概是因為他們期望高，而得到的現實卻比之低吧。當然，面對一些商品或服務，遇上不滿意的確可以投訴。這是作為一個消費者的權益吧。但要注意的是，這是作為一個消費品或服務時，投訴還可以算是合理。即，政府的服務，商店的產品等等的質素不理想時，的而且確，投訴是有效地使這些產品或服務得以改善的。但是，當有時候我們的投訴是太過於不合理的時候，問題就來了。而投訴的態度，是十分關鍵的。

例如，家長有時候會投訴教師的教學方法有問題，又或是投訴其他的學生對其子女怎樣怎樣。投訴本身或許沒有問題，問題在於他們的態度。假若他們投訴的態度，是和他們去到某餐廳投訴侍應的態度一樣的時候，問題就來了。教育本身不是一項服務。教育就是教育，不論是家長，學校或是學生本身都有責任。現在卻是，更多的家長把教育視作一服務性行業，教不好自己的兒女，就一定得投訴學校。而學校卻又好像沒有就此教育家長，反而猶如他們真的是一個提供服務者一般，對那些的投訴唯唯諾諾。

另外一種值得一提的投訴，就是有些人好像怎樣也不滿意一切的事情。但凡可以投訴的，也就會投訴。而且，好像他們也對怎樣的服務也不滿意，總抱著的是，我付了錢就當然要享受到這種服務／我是客人，你們應該以客為先／上司的總是在做愚蠢決定／前面的人怎麼走得這麼慢等等等等。總之，好像整個世界也欠了他甚麼似的。這些人，想投訴的，大概應該是他的人生吧？即是，他們對自己的人生很不滿，但是，會有人投訴自己的人生嗎？所以他們唯有把一切不滿，放於對身邊的事物之上，他們可以在用餐時投訴食物的質素，投訴服務的態度；在走路時投訴前面的人走得慢；投訴政府的政策愚蠢，上司的決定差勁；投訴子女得不到應有的教育等等，但是這麼一切的投訴，也不會使得他的人生變好。因為他的對象錯了，我們都應該是自己的人生的負責人，對自己的人生有不滿時，向自己投訴吧。

20100330